Envoyer l'appareil en réparation

Étape 1 : Source du problème

• Les réparations sous garantie et leur renvoi vers vous sont gratuits.
• Votre appareil est sous garantie si vous l'avez acheté au cours des deux dernières années (garantie constructeur de 2 ans).
• Les réparations hors garantie sont payantes et sont effectuées rapidement et à moindre coût par notre service de réparation. Dans la plupart des cas, une réparation en vaut la peine.
• Les frais de transport liés à une réparation hors garantie sont à la charge du client.
• Les appareils ayant fait l'objet d'une intervention de la part du client (moteur et autres pièces dévissés, soudures réalisées par le client, etc.) sont exclus de la garantie et leur réparation sera facturée.

Étape 2 : Démontage, nettoyage

Démontez tous les appareils concernés et nettoyez-les si nécessaire.
Pour cela, veuillez si possible :

• DNettoyage de l'intérieur de l'appareil à l'air comprimé
• Éliminer les acariens et autres micro-organismes
• Les acariens se cachent souvent dans les presse-étoupes de la montre ! Veuillez donc les dévisser et les souffler.
• Essuyez l'extérieur du boîtier avec un chiffon légèrement humide s'il présente des salissures ou des résidus similaires.
• Veillez à retirer les vis de fixation de l'appareil/du boîtier qui le maintiennent au mur. Celles-ci présentent un risque important de blessure et peuvent également endommager l'emballage d'expédition. Nous ne pouvons malheureusement pas réparer les appareils qui s'avèrent être des nids d'acariens ou des dépôts de pesticides. Nous vous les renverrons. 
• Si nous pouvons procéder à un nettoyage satisfaisant avant de réparer, nous devrons vous facturer les frais de nettoyage, même dans le cadre d'une réparation sous garantie.

Étape 3 : Que faut-il envoyer ?

Si possible et si vous en disposez, veuillez envoyer :

• l'appareil défectueux (portier électronique, minuterie)
• Accessoires éventuellement fournis avec le portier (minuterie, capteur de lumière externe)
• Alimentation électrique (support de piles déjà installé + piles, bloc d'alimentation avec prise correspondant !)

Nous n'avons pas besoin de :

• Curseur / clapet / porte : ceux-ci ne se cassent généralement pas. Cependant, des dysfonctionnements de l'appareil peuvent survenir si le montage n'est pas correct. Veuillez relire le guide ou consulter les exemples de montage.
• Vis de montage du boîtier : veillez impérativement à ce que les vis de montage pointues ne se trouvent plus dans le boîtier. Risque de blessure pour vous et pour nous !

Étape 4 : Emballage, envoi

Emballez les appareils et les accessoires en veillant à bien les protéger avec un peu de matériau de rembourrage.

Veuillez joindre les éléments suivants :

• Copie de la facture, si disponible
• Adresse et coordonnées (téléphone, e-mail) pour toute question
• brève description du problème

Veuillez expédier la marchandise à :
AXT- Electronic GmbH & Co.KG
- Réparation -
Wartburgstraße 10
99817 Eisenach

Envois depuis la Suisse : 

• Veuillez nous contacter au préalable afin de discuter avec nous de la procédure de retour. Il y a quelques points à prendre en compte en matière de douane.

Étape 1 : généralités

Vous pouvez retourner les appareils sans justification pendant le délai de rétractation de 14 jours.

Veuillez noter les points suivants :

• Les appareils ne doivent pas avoir été utilisés.

• Si des traces d'utilisation sont constatées sur, à l'extérieur ou à l'intérieur de l'appareil, la rétractation est valable sous réserve dans le délai de 14 jours.

• Nous nous réservons le droit de retenir un montant correspondant lors du remboursement en cas de traces d'utilisation sur, à l'extérieur ou à l'intérieur de l'appareil.

• Si certaines fonctionnalités ne sont pas claires, si vous rencontrez des difficultés pour faire fonctionner l'appareil comme vous le souhaitez ou si vous avez des questions concernant le contenu de la livraison, etc., veuillez nous contacter avant de procéder au retour. Cela évitera à chacun des frais de livraison inutiles.

• Avant toute commande, veuillez vous renseigner sur les fonctionnalités disponibles et, en cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter au préalable.

• Vous trouverez des informations plus détaillées sous la rubrique « Droit de rétractation ».

Étape 2 : Expédition

Dans la mesure du possible, veuillez utiliser l'emballage d'origine pour le retour. C'est là que les articles s'y glissent le mieux.

Veuillez renvoyer les articles à :
AXT-electronic GmbH & Co.KG
- Retours -
Wartburgstraße 10
99817 Eisenach

Votre droit de rétractation s'applique sans que vous ayez à fournir de motif. Nous vous serions toutefois reconnaissants de bien vouloir nous indiquer brièvement la raison pour laquelle vous renvoyez la marchandise. Ces remarques constructives nous aident à améliorer encore notre offre. Merci beaucoup.