Gerät zur Reparatur einsenden

1. Schritt: Fehlerquelle

• Reparaturen unter Garantie und deren Rücksendung zu Ihnen sind kostenlos.
• Ihr Gerät befindet sich innerhalb der Garantie, wenn Sie innerhalb der letzten 2 Jahre gekauft haben (2 Jahre Herstellergarantie).
• Reparaturen außerhalb der Garantie sind kostenpflichtig und werden durch unseren Reparaturservice zeitnah und günstig erledigt. Eine Reparatur lohnt sich in den meisten Fällen.
• Transportkosten einer Reparatur außerhalb der Garantie sind vom Kunden zu tragen.
• Geräte die einen Kundeneingriff aufweisen (Motor und andere Teile abgeschraubt, selbst gelötet usw.) sind von der Garantie ausgenommen und deren Reparatur wird berechnet.

2. Schritt: Abbauen, Säubern

Bauen Sie alle entsprechenden Geräte ab und säubern Sie diese wenn nötig.
Dazu bitte nach Möglichkeit:

• Das Geräteinnere ausblasen (Druckluft)
• Milben und andere Kleinsttiere entfernen
• Milben verstecken sich oft in den Kabelverschraubungen der Uhr! Lösen Sie diese also bitte und blasen Sie sie aus. 
• Die Gehäuse-Außenseite mit einem leicht feuchten Lappen abwischen, wenn dort Schmutz o. ähnliche Rückstände vorhanden sind. 
• Entfernen Sie unbedingt die Befestigungsschrauben des Gerätes/Gehäuses, mit dem es an der Wand befestigt ist. Diese sind ein erhebliches Verletzungsrisiko und können auch die Versandverpackung beschädigen. Geräte, die sich als Milbennest oder Pestizidlager herausstellen, können wir leider nicht reparieren. Wir senden diese an Sie zurück. 
• Sofern wir akzeptable Säuberungen vornehmen können und dann reparieren, müssen wir Ihnen den Aufwand der Säuberung in Rechnung stellen, auch bei einer Garantie Reparatur.

3. Schritt: Was einsenden?

Senden Sie nach Möglichkeit und Vorhandensein:

• das defekte Gerät (Elektronischer Pförtner, Zeitschaltuhr)
• eventuell vorhandenes Zubehör zum Pförtner (Zeitschaltuhr, externer Lichtsensor)
• Stromversorgung (bereits eingebauter Batteriehalter + Batterien, zugehöriges Stecker Netzteil!)

Wir benötigen nicht!:

• Schieber / Klappe / Tür - diese gehen in der Regel nicht kaputt. Es können aber Fehler am Gerät entstehen, wenn die Montage nicht korrekt ist. Bitte den Leitfaden nochmal durchlesen, oder die Montagebeispiele ansehen.
• Montageschrauben Gehäuse: vermeiden Sie bitte unbedingt, dass die spitzen Montageschrauben noch im Gehäuse sind. Verletzungsgefahr für Sie und für uns!

4. Schritt: Verpacken, Senden

Verpacken Sie die Geräte und das Zubehör und achten Sie darauf alles mit ein wenig Polstermaterial zu schützen.

Legen Sie bitte folgendes mit bei:

• Rechnungskopie, wenn vorhanden
• Anschrift und Kontaktdaten (Telefon, eMail) für Rückfragen
• kurze Fehlerbeschreibung

Senden Sie die Ware bitte an:
AXT- Electronic GmbH & Co.KG
- Reparatur -
Wartburgstraße 10
99817 Eisenach

Sendungen aus der Schweiz: 

• Melden Sie sich bitte vorher bei uns, um den Ablauf der Rücksendung mit uns zu besprechen. Es gibt zolltechnisch ein paar Punkte zu beachten.

1. Schritt: allgemein

Innerhalb der 14 tägigen Widerrufsfrist können Sie die Geräte ohne Angabe von Gründen zurückgeben.

Folgendes ist dabei zu beachten:

• Die Geräte dürfen nicht benutzt sein.

• Finden sich Gebrauchsspuren auf, an oder im Gerät ist der Widerruf innerhalb der 14 Tage unter Vorbehalt gültig.

• Wir behalten uns vor, im Falle von Gebrauchsspuren auf, an oder im Gerät einen entsprechenden Betrag bei der Rückzahlung einzubehalten.

• Wenn Funktionen unklar sind, sie ggf. Probleme haben, das Gerät nach Ihren Vorstellungen zum Laufen zu bringen, oder Fragen bzgl. Lieferumfang etc. bestehen, nehmen Sie bitte vor Rücksendung Kontakt mit uns auf. Das erspart beiden Seiten unnötige Lieferkosten.

• Informieren Sie sich generell vor dem Kauf über die möglichen Funktionen und nehmen Sie bei Unklarheiten bitte zuvor Kontakt mit uns auf.

• Genauere Informationen finden Sie unter Widerrufsrecht.

2. Schritt: Versenden

Nutzen Sie für die Rücksendung nach Möglichkeit die Originalverpackung. Dort passen die Artikel am besten rein.

Senden Sie die Waren an:
AXT-electronic GmbH & Co.KG
- Retoure -
Wartburgstraße 10
99817 Eisenach

Ihr Widerrufsrecht gilt ohne Angabe von Gründen. Dennoch würden wir uns freuen, wenn Sie kurz schreiben, warum Sie die Ware zurück senden. Diese konstruktive Kritik hilft uns, unser Angebot weiter zu verbessern. Vielen Dank.